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干貨！在運(yùn)營(yíng)圈沒(méi)有做到這點(diǎn)就是耍流氓！1
發(fā)表時(shí)間：2021-05-18 10:08 干貨！在運(yùn)營(yíng)圈沒(méi)有做到這點(diǎn)就是耍流氓！ 年底來(lái)了，做運(yùn)營(yíng)的人的真實(shí)狀態(tài)： 這時(shí)候的我們又是出活動(dòng)，又是沖業(yè)績(jī)，打工真的太難了！任務(wù)多就算了，過(guò)程還極其艱難…想想你工作時(shí)，是不是常常方案被駁回，上線的活動(dòng)沒(méi)效果，甚至最近濟(jì)南大學(xué)還出了個(gè)全媒體運(yùn)營(yíng)師實(shí)戰(zhàn)班，老板懷疑我們現(xiàn)在的能力，威逼利誘地讓我們考到手證明一下自己..... 話說(shuō)回來(lái)，做運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是“投之以桃，報(bào)之以李”的過(guò)程，你給用戶信息，用戶給你反饋。引導(dǎo)用戶活躍、留存，然后推送產(chǎn)品信息、變現(xiàn) 新手在運(yùn)營(yíng)中常常忽視一個(gè)問(wèn)題，就是不看用戶需求。
啥是用戶需求？ 直白的說(shuō)就是用戶需要什么？ 能夠抓住用戶需求，滿足需求，獲取流量或直接變現(xiàn)，簡(jiǎn)直就是『簡(jiǎn)化版的盈利模式』因此，準(zhǔn)確地了解用戶需求，說(shuō)是企業(yè)的安身立命的根本也不為過(guò)了。 在實(shí)際工作中，常常會(huì)有小伙伴有這種想法“用戶不就是想要免費(fèi)又好用嘛？”，又或者“用戶一會(huì)兒一個(gè)想法，我怎么知道他們想要什么？”
這可能都是因?yàn)槟氵€沒(méi)有抓住用戶的“核心需求”，接下來(lái)我將分享一個(gè)我總結(jié)的“三步法”，教會(huì)大家如何快速準(zhǔn)確地抓住用戶需求！
如何獲取用戶需求？依舊直白的說(shuō)：花心思 一針見(jiàn)血的講就是分三步走：主觀分析-微觀調(diào)研-數(shù)據(jù)驗(yàn)證 第一步宏觀分析：主動(dòng)推測(cè)用戶的主要使用場(chǎng)景和需求。 比如喜馬拉雅APP，用戶使用場(chǎng)景主要是在上下班路上（從用戶使用時(shí)間段推測(cè)），核心需求可能是提升自身技能、增長(zhǎng)知識(shí)等（從收聽(tīng)榜單推測(cè)）。 同時(shí)，也可以通過(guò)簡(jiǎn)單的用戶畫像了解一定的群體特征，比如用戶年齡在20-25，一般是初入職場(chǎng)的小白或者是學(xué)生，可以推測(cè)這部分用戶付費(fèi)能力相對(duì)較差，但對(duì)于職場(chǎng)技能類的學(xué)習(xí)意愿高等等。（比如你現(xiàn)在能看到這篇文章） 第二步微觀調(diào)研：貼近用戶 問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)問(wèn)題的水平?jīng)Q定了本次問(wèn)卷是否能成功。用戶回答是需要時(shí)間精力成本的。問(wèn)題數(shù)量多、冗雜，都是要避免的問(wèn)題。 電話訪談：優(yōu)缺點(diǎn)參半 好處是能夠最直觀的感受用戶需求，成功率比問(wèn)卷高；缺點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)人的時(shí)間成本和人工成功高。 線上或者線下溝通：性質(zhì)和電話訪談差不多更加注重面對(duì)面
第三步：數(shù)據(jù)分析 如果你問(wèn)他，他就會(huì)說(shuō)太貴了！但是他說(shuō)的貴是付費(fèi)門檻太高了呢？還是折扣沒(méi)有給到他心里的預(yù)估？這其實(shí)是兩個(gè)完全不同的策略，而且是很難從用戶嘴里得到真正的答案。 那不妨聽(tīng)一下下面這個(gè)建議： 設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)將一群用戶隨機(jī)分成兩組，每組采用不同的策略，看看哪種策略下的用戶轉(zhuǎn)化率更高，再下決定。
怎么樣？高不高級(jí)？用戶需求分析在用戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中是一個(gè)極其重要的部分，同一組反饋數(shù)據(jù)在不同經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人眼中會(huì)看出不同的方案和對(duì)策。而在濟(jì)南大學(xué)的全媒體運(yùn)營(yíng)師實(shí)戰(zhàn)班課程中也會(huì)著重講到這一部分，感興趣的同學(xué)可以咨詢電話：15550011809（同微信） |
